Technical Support Engineer – 1st/2nd Level

POSITION:

Technical Support Engineer – 1st/2nd Level

LOCATION:

Augsburg (IGEL Technology R&D)

The Company

IGEL ist einer der führenden Anbieter leistungsfähiger Endpoint-Management-Lösungen, mit der Unternehmen ihre IT-Infrastruktur nachhaltig vereinfachen können. Die weltweit führenden Produkte, wie die IGEL Universal Management Suite, Thin und Zero Clients mit dem hauseigenen IGEL OS sowie All-in-One Thin Client-Lösungen, ermöglichen ein intelligentes und sicheres Endpoint-Management. Mit IGEL können Unternehmen all ihre Thin Clients über eine einzige Schnittstelle komfortabel steuern und verwalten. IT-Abteilungen können auf diese Weise mit weniger Aufwand mehr erreichen, die Total Cost of Ownership sowie Betriebskosten senken und ihr Unternehmen zukunftssicher gestalten. IGEL verfügt über 10 Niederlassungen weltweit und ist mit Partnern in über 50 Ländern vertreten.

The Role

Engagement, Motivation und Können unserer Mitarbeiter tragen entscheidend zum Unternehmenserfolg bei. Wir setzen auf leistungsstarke Mitarbeiter mit Entscheidungsfreiräumen und Kompetenz zum Wohle unserer Kunden.

Im Zuge der weiteren Expansion und zur Stärkung unserer Marktposition suchen wir ab sofort für unseren Standort in Augsburg einen Technical Support Engineer – 1st/2nd Level (m/w).

Als Mitarbeiter im Support-Team in Augsburg betreuen Sie sowohl unsere nationalen und internationalen Vertriebspartner als auch Endkunden bei Supportanfragen.

Mit dieser Stellenausschreibung wenden wir uns auch an Quereinsteiger welche ihr Hobby zum Beruf machen wollen.

Wenn Sie in einem dynamischen und expandierenden Unternehmen mitwirken und etwas bewegen wollen, dann sind Sie unsere erste Wahl.

Responsibilities

  • Aufnahme, Bearbeitung und Lösung von produktspezifischen Supportanfragen (1st und 2nd Level)
  • Klassifizierung und ggf. Eskalation an 3rd Level Support
  • Beobachten und kommunizieren des Ticket-Status
  • Dokumentation der Supportfälle und Lösungen

Qualifications

  • Fachinformatiker oder einschlägige Berufspraxis mit qualifizierter technischer Ausbildung
  • Erfahrungen im Bereich Support/Helpdesk
  • Gute IT-Kenntnisse – vorzugsweise im Umfeld von Server-Based-Computing/VDI und Netzwerk
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Selbständige, eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
  • Kommunikativ, flexibel und belastbar
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Französisch- oder andere Sprachkenntnisse sind von Vorteil

Wir bieten

  • Leistungsgerechte Vergütung
  • Eine durch den Arbeitgeber mitfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung im Rahmen einer Gleitzeitregelung
  • Tätigkeitsbezogene Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen
  • Moderne Arbeitsplatzumgebung
  • Dynamische Unternehmenskultur

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich jetzt über unser Online-Bewerber-Portal.

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbungsunterlagen. Bitte nutzen Sie ausschließlich unser Online-Bewerber-Portal. Für einen ersten vertrauensvollen Kontakt steht Ihnen unsere Personalabteilung gerne zur Verfügung.

Petra Einspenner
IGEL Technology GmbH
Hanna-Kunath-Str. 31
28199 Bremen
Tel: +49 (0) 421 / 52094 1101
Email: job@igel.com

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