Technical Support Engineer - 3rd Level Support (m/w)

JOB ROLE:

Support Engineer

POSITION:

Technical Support Engineer - 3rd Level Support (m/w)

LOCATION:

Augsburg

The Company

IGEL ist einer der führenden Anbieter leistungsfähiger Endpoint-Management-Lösungen, mit der Unternehmen ihre IT-Infrastruktur nachhaltig vereinfachen können. Die weltweit führenden Produkte, wie die IGEL Universal Management Suite, Thin und Zero Clients mit dem hauseigenen IGEL OS sowie All-in-One Thin Client-Lösungen, ermöglichen ein intelligentes und sicheres Endpoint-Management.

The Role

Engagement, Motivation und Können unserer Mitarbeiter tragen entscheidend zum Unternehmenserfolg bei. Wir setzen auf leistungsstarke Mitarbeiter mit Entscheidungsfreiräumen und Kompetenz zum Wohle unserer Kunden.
Im Zuge der weiteren Expansion und zur Stärkung unserer Marktposition suchen wir ab sofort für unseren Standort in Augsburg einen Technical Support Engineer – 3rd Level Support (m/w)

Responsibilities

  • Aufnahme und Bearbeitung von eskalierten produktspezifischen Supportfällen
  • Nachstellen der gemeldeten Probleme in unserer Laborumgebung
  • Eigenständige Lösungsfindung bzw. Eskalation an die Entwicklungsabteilung
  • Enge Zusammenarbeit mit der Entwicklungsabteilung und der Qualitätssicherung
  • Dokumentation der Vorfälle und Lösungen

Qualifications

  • Fachinformatiker oder einschlägige Berufspraxis mit qualifizierter technischer Ausbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support wäre von Vorteil
  • Hohe Analysefähigkeit und hohe Bereitschaft zur Lösungsfindung
  • Selbständige, eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
  • kommunikativ, flexibel und belastbar
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Französisch- oder andere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
  • Sehr gutes Netzwerk Know-How: TCP/IP, DHCP, HTTP(S), DNS, FTP, PXE
  • Gute Kenntnisse der Terminal Server Umgebungen von Microsoft (Server 2012) und Citrix (XenApp)
  • Grundkenntnisse der Virtualisierungstechnologien von VMware, Citrix und Microsoft (VMware View, XenDesktop, Hyper-V)

Gleichberechtigung und Fairness sind die Pfeiler unserer internen Beziehungen. Durch Transparenz sowie offene interne und externe Kommunikation fördern wir das Verständnis unter unseren Mitarbeitern, Kunden und Zulieferern.

Für uns bei IGEL ist Vielfalt ein äußerst wichtiger Aspekt. Eine Karriere darf nicht von Faktoren wie Hautfarbe, Glaube, Geschlecht oder Herkunft abhängig sein.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich jetzt über unser Online-Bewerber-Portal.

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Bitte nutzen Sie ausschließlich unser Online-Bewerber-Portal. Für einen ersten vertrauensvollen Kontakt steht Ihnen unsere Personalabteilung gerne zur Verfügung.

IGEL Technology GmbH
Petra Einspenner
Hanna-Kunath-Straße 31
28199 Bremen
Tel: +49 (0)421 / 52094 1101

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